2014年10月17日 星期五

Gas station work tip

這邊我紀錄需要紀錄的SOP

更新:車隊卡、捷利卡、營業卡、和換紙卷、上島之前的點鈔

對付奧客SOP篇:

  1. 寫下連城派出所電話在島屋上
  2. 請管理員打電話給派出所
  3. 紀錄現在時間,並請其他客人或工讀生作證
  4. 紀錄出口罵人或莫名其妙藉口死要退錢的奧客車號和特徵
  5. 員警來到,調出監視器畫面和證人言詞

 

加油機:

  1. 汽油顏色(98 綠色、95黃色、92紅色、柴油黑色),不確定資訊是否已經過期
  2. 拿槍時槍口朝下
  3. 注意油槍扳機固定片是否已經彈開才能掛回去,取槍的時候一樣注意,否則會噴油
  4. 加油機的搖動開關,在插入車箱油孔之後才往上拉歸零(表正式啟動此回加油計算)
  5. 遇到流速緩慢,放開扳機等待約兩秒,油管振動傳來時再按下扳機即可恢復正常流速
  6. (汽車)掛槍後順手拿起油箱蓋準備裝回
  7. 不要自己強迫湊整數加油,扳機會壞掉或超過數字。跳停優先,以客人希望的金額優先。
  8. 碰到客人要湊整數,仍要注意實際油量是否會溢出。
  9. 基本上跳停以後就問客人是否這樣價錢就好,通常他們會說好,不要麻煩去補整數了

注意車種:

  • 前置油口:GT125會噴,不能加太滿太快。一代勁戰有內孔,必須插入後才開始加油。
  • 後置油口:yamaha 若干舊型車系會讓油槍跳停功能無效,用目視判斷加滿。另外sym的一些小車後置油口是45度角的,不能加太快太滿,很容易會噴油。
  • 中置油口:Dio等車系,容易噴油,不能加太滿
  • 側置油口:Atilla 和 yamaha部份車種必須把油槍插入「內孔」以後才能開始加油,否則會噴油
  • 上置油口:通常是檔車,注意油孔都非常淺,不要用力插入到底,會撞擊油箱底部。

機器操作:

  1. [最常用的] 補開/更正:ctrl+t  接著(F1 更正補開) (F2新增發票)
  2. 補開中油VIP點數 ctrl+q
  3. 補開本站點數+洗車折價券:按右上角中油寶寶
  4. 補開發票&點數:按下「異常處理」 ctrl+enter
  5. 補充發票:從右邊到左邊(營業卡用、信用卡用、點數機用、發票機用),其紙卷顏色分別為「黑、紅、白、藍」。所有的紙卷在快要用完的時候都會是紅色的。

前面四種補開在開啟中不可加油,不然設定會被吃掉!

  1. 中油VIP(key VIP卡號,是用條碼槍刷入)
  2. 車隊卡、捷利卡、營業卡:卡號key在同個位置
  3. 上面幾種key in 資料每次進入處理一次,就得重新key一次卡號!
  4. 卡號key完跳出,統一到最最下面一欄按出esc,出單之前注意出現印表機符號才能按!
  5. 車隊卡(警察、教練)都是要key里程數,key車號,注意共有三張單要簽名,但其中兩張要給他
  6. 營利卡(計程車)裡面扣補助來的錢
  7. 捷利卡(各種人都有可能)插入營業卡機之後,要輸入油品種類和單價、總消費金額。

統一編號

  1. 滑鼠直接點加油的槍面(F1~F4)
  2. 加油中,按下加油的槍面(F1~F4)

捷利卡加值、扣款、計程車油錢補貼等事項(要再來問和寫)

  1. 注意VIP可以先逼卡
  2. 讀取車隊卡、捷利卡、營業卡:ctrl+E
  3. 副產品要額外點開來算錢開發票,不是跟加油一起算、一起開發票。

捷利卡操作步驟

  1. 鍵入XX003
  2. 逼卡
  3. 雙擊出發票
  4. 到營業卡機插卡,選擇消費(如果顯示沒錢了,就先按自動加值)
  5. 鍵入油品種類等訊息
  6. 沒有要簽名的單,只有一張加油站自己留著。

 

收錢篇

待寫

找錢篇

  1. 把一千放在盒內,若有需要就直接放進包包
  2. 五百放在盒子外面,不要跟一千放在一起。
  3. 注意五元和十元也不要放在一起。
  4. 顧客不要的發票要直接丟作廢籃,不可佔為己有或幫忙捐獻
  5. 朋友不可逗留

 

降價加油疑雲…怎麼灌進去的(再來寫)

工作時間和服裝

  1. 上班之前10 min抵達,跟櫃台拿零錢盒、清點零錢
  2. 上班後半小時開始點清交接(副產品、濕紙巾等等)
  3. 機器故障不可任意補開發票,優先回報領班
  4. 長褲!球鞋!不可坐在地上
  5. 不要帶著手機上島
  6. 上島之前要點鈔,是一萬元。

汽車加油流程:

  1. 開油蓋時,臉不要對著油孔,會有高溫油氣
  2. 開始加油以後就去key車號,看有沒有統一編號(沒有就問要不要開),並回報給客人聽看是否為這組
  3. 詢問客人付款方式(現金或刷卡?)
  4. 贈品、點數、折讓,注意客人想要哪些
  5. 發票、簽名(最重要)不要拿錯

滅火安全:

A, B, C型滅火器

吸油粉

拔掉插銷、握噴頭、站在上風處、噴火源底部、8-15 s之內解決問題否則離開!